動画概要

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講師:有賀 麻由子 (再生時間:06分59秒)

オンライン接客における課題と改善のポイントについて、ミステリーショッパーを使って抽出した事例をご紹介します。日経リサーチがこれまで手掛けてきた調査から、化粧品、ジュエリー、アパレル、住宅設備、不動産賃貸の接客をとりあげます。第3回は、オンライン接客での「購入・検討の促し、アフターフォロー」と「購入したいと思わせる接客体験」について解説します。(2021年4月2日収録)